support_agent
Kundsupport
Svara på vanliga frågor innan de blir nya mejl eller supportärenden.
Användningsområden
En assistent för frågor som kommer om och om igen.
Qliva passar när kunder eller medarbetare ofta ställer samma typ av frågor och svaren redan finns i webbplatsen, dokumenten eller er interna kunskap.
filter_alt
Kontaktförfrågningar
Hjälp besökare att förstå om tjänsten passar och samla kontaktuppgifter när de vill gå vidare.
route
Produkt- och bokningsguidning
Hjälp kunder att välja paket, tjänst, tillgänglighet, pris eller nästa steg.
manage_search
Intern kunskap
Ge teamet ett snabbare sätt att hitta policys, onboardingmaterial och interna svar.
E-handel och ordersystem
Orderdata i samma kundserviceflöde.
När en kund reklamerar en produkt kan Qliva använda manuellt kontrollerade uppgifter eller hämta orderunderlag från anslutna tredjepartssystem. Den generella ordermodellen kan användas med handelsplattformar och egna order-API:er; Shopify är ett exempel.
- Fungerar manuellt även för företag utan anslutet ordersystem.
- Anslutna providers kan hämta orderdata vid behov och uppdatera den igen.
- Flera butiker och framtida providers hålls tenant-isolerade bakom samma generella modell.
Qliva läser och strukturerar orderunderlag men återbetalar, annullerar eller ändrar inte order automatiskt.
Passar bäst
Qliva fungerar bäst när det redan finns bra underlag.
Börja helst med en tydlig del av webbplatsen, ett produktområde eller ett kundflöde där tränad kunskap kan kombineras med live-data från era system.
Tjänsteföretag
Förklara erbjudanden, arbetsprocesser, bokningssteg och vanliga frågor.
B2B SaaS
Svara på frågor om produkt, onboarding, priser och integrationer.
Supporttunga team
Minska återkommande frågor och identifiera saknat innehåll.
Resor och bokning
Ta kunden från inspiration till riktiga alternativ och priser baserat på avreseort, destination, datum, tillgänglighet, väder eller valuta.
Bra första projekt
Börja smalt. Då blir assistenten bättre snabbare.
Det går snabbast att skapa värde när assistenten har en tydlig uppgift och ett tydligt underlag.
Bra matchning
En webbplats eller tjänst där många besökare ställer liknande frågor och svaren redan finns i tillförlitliga källor, med live-data från API:er när svaret beror på aktuella priser, tillgänglighet eller externa förutsättningar.
Bra matchning
Team som vill minska återkommande frågor, få tydligare kontaktförfrågningar och förstå vad kunder inte hittar.
Mindre lämpligt
När företaget saknar stabilt källmaterial och förväntar sig att assistenten ska skapa policy, priser eller juridiska svar själv.
Mindre lämpligt
När nästan varje fråga kräver manuella interna åtgärder innan kunden kan få ett användbart svar.